POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÃO
ENVIOS
Os produtos do DourArte Atelier são cuidadosamente preparados e enviados a partir de Portugal.
Cada artigo é criado com atenção ao detalhe, o que pode implicar um prazo médio de produção entre 3 a 5 dias úteis, dependendo do tipo de produto e da personalização solicitada.
As encomendas são enviadas exclusivamente para Portugal Continental e Ilhas, através dos CTT – Correios de Portugal, garantindo um serviço seguro e rastreável.
Os prazos de entrega indicativos são:
-
Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis após o envio
-
Açores e Madeira: 5 a 7 dias úteis após o envio
Os custos de envio são calculados no momento da compra e apresentados antes da finalização da encomenda.
Após o envio, o cliente recebe um e-mail de confirmação.
O DourArte Atelier não se responsabiliza por atrasos provocados pelos serviços postais ou por informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Produtos personalizados ou feitos à medida não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabrico. Nessa situação, o cliente deve contactar o DourArte Atelier no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias do produto para comprovar o defeito.
Para devoluções, os produtos devem ser enviados na embalagem original e em perfeito estado.
O custo do envio de devoluções é da responsabilidade do cliente, salvo se o produto estiver com defeito.
O reembolso será efetuado após receção e verificação do produto.